Pacotes de Atendimento

Como criar combos e pacotes de procedimentos, simular margem real à vista e a prazo e gerenciar custos adicionais de parcelamento no SerenoWell.

O que são Pacotes de Atendimento?

Um Pacote de Atendimento (ou combo) é a união comercial de múltiplos procedimentos e sessões oferecidos em conjunto para os clientes (ex.: Protocolo Rejuvenescimento Facial: 1 aplicação de Toxina Botulínica + 2 sessões de Bioestimulador de Colágeno).

No SerenoWell, a precificação de pacotes tem uma lógica propositalmente diferente dos procedimentos individuais:

Recurso	Como funciona a precificação?
Procedimento Individual	O sistema calcula e sugere o preço recomendado a partir dos custos de insumos, tempo e metas de margem.
Pacote de Atendimento	O profissional informa o preço de venda manual (à vista e/ou parcelado) e o sistema calcula instantaneamente a margem real restante, o custo somado e o desconto concedido frente aos preços avulsos.

Isso permite testar ofertas comerciais sem perder de vista o lucro líquido e a cobertura de todos os custos diretos.

Passo a Passo: Criando um Pacote

No menu de navegação, clique em Pacotes.
Clique no botão Novo Pacote no canto superior.

1. Identificação do Pacote

Nome do Pacote: Nome comercial visível para sua equipe e clientes (ex.: Protocolo Glow & Firmeza 3 Sessões).
Descrição (opcional): Detalhes dos tratamentos inclusos, intervalo recomendado entre sessões ou orientações.
Status: Ative ou desative a disponibilidade do pacote para venda.

2. Procedimentos e Sessões

No seletor Adicionar procedimento..., escolha os procedimentos previamente cadastrados no catálogo.
Para cada item adicionado, utilize os controles [ - ] e [ + ] para definir a quantidade de Sessões.
O sistema exibirá o Custo Unitário, Preço Unitário Praticado, Subtotal de Custo e Subtotal de Preço.
Para remover um item da lista, clique no ícone de lixeira.

3. Definição de Preço e Parcelamento

Preço de Venda à Vista: Informe o valor que será cobrado no pagamento integral à vista (ex.: PIX, dinheiro ou débito).
Venda Parcelada (Opcional): Ative a chave Também vender parcelado caso você ofereça planos a prazo.
- Preço de Venda Parcelado: Valor total cobrado quando o cliente opta por parcelar (ex.: R$ 2.800,00 em até 6x).
- Custos Adicionais no Parcelado: Selecione as taxas financeiras que incidem sobre o parcelamento (ex.: taxa da máquina de 3,5%, custo de antecipação ou emissão de boletos).

Painel de Simulação de Margem (Estratégia de Preço)

Na lateral direita da tela (ou abaixo no celular), o SerenoWell exibe em tempo real a análise financeira completa do pacote enquanto você digita:

1. Faixas de Referência

Apresenta a soma dos preços recomendados dos procedimentos individuais nas 3 estratégias:

Mínimo: Soma dos preços no piso mínimo de viabilidade.
Ideal ★: Soma dos preços recomendados pela meta de margem principal do seu negócio.
Premium: Soma dos preços praticados no posicionamento premium.

2. Custo e Desconto do Combo

Custo Direto Total: A soma de todos os insumos consumidos e do custo das horas clínicas ocupadas pelas sessões.
Soma Individual: Quanto o cliente pagaria se contratasse cada procedimento avulso.
Desconto Concedido: Valor absoluto e percentual de desconto oferecido no pacote frente aos preços individuais.

3. Margem e Saúde Financeira

Margem à Vista: Lucro líquido percentual e em valor obtido após cobrir o custo direto total sobre o preço à vista.
Margem no Parcelado: Lucro líquido restante após descontar o custo direto e todas as taxas financeiras e custos adicionais selecionados.
Badges de Situação:
- Saudável: Margem atinge ou supera a meta Ideal da sua conta.
- Aceitável: Margem está entre a meta Mínima e a Ideal.
- Abaixo do Mínimo: Margem insuficiente ou em risco de prejuízo operacional.

Custos Adicionais

Os Custos Adicionais representam despesas financeiras ou operacionais vinculadas especificamente às vendas parceladas de pacotes:

Para gerenciar, acesse Custos > Custos Adicionais ou clique em Gerenciar Custos Adicionais na tela de pacotes.
É possível cadastrar dois tipos de custos adicionais:
- Percentual (%): Ex.: Taxa de cartão de crédito de 4,2% ou taxa de antecipação de recebíveis.
- Valor Fixo: Ex.: Custo de emissão de boleto bancário de R$ 3,50 ou taxa administrativa por contrato.

Proteção de Integridade: Um custo adicional vinculado a um pacote ativo com parcelamento não pode ser excluído diretamente. O sistema bloqueia a exclusão e lista os pacotes afetados para preservar o cálculo de rentabilidade histórica.

Alertas Importantes na Precificação de Pacotes

Procedimentos Inativos: Caso um procedimento pertencente ao combo seja inativado no catálogo, o SerenoWell exibirá um banner de alerta no pacote, sugerindo a atualização ou substituição do item.
Margem Impossível: Se algum procedimento do catálogo estiver configurado com uma margem inviável (ex.: custos variáveis ultrapassando 100%), o motor de cálculo sinalizará a inconsistência para correção imediata antes de validar o pacote.

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